Тобто відмовитися від виконання оформленого (і тим більше оплаченого) замовлення магазин не має права.

споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передання, а після передання товару – протягом семи днів. Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний винятково споживачем, який його придбаває.

Якщо замовлення оплачене і вже відправлене, або якщо ви вже отримали товар (замовлення), все набагато складніше. Скасувати оплачене і відправлене замовлення можна, тільки відкривши “суперечку” (open dispute). Кнопка для відкриття “спору” стає доступною тільки після 6 днів з моменту відправлення.

Якщо товар не відповідає індивідуально-споживчим властивостям покупця, він може відмовитися від нього. У цьому разі продавець протягом 10-ти днів з моменту вимоги зобов’язаний повернути оплату. При цьому поверненню підлягає вартість товару, за винятком витрат на доставку.