Коли товар прибуває з пошкодженою упаковкою, виникає питання, чи можливо його повернути або поміняти на новий. Адже якісна упаковка є важливим атрибутом товару, який має бути доставлений покупцю у схоронності.
Законодавство регулює відносини покупця та продавця у таких випадках. Воно забезпечує право покупця на повернення або обмін товару, якщо його упаковка пошкоджена під час доставки або постраждала до моменту покупки. Однак важливо враховувати, що є особливі випадки, коли покупець не має права повернути товар із пошкодженою упаковкою.
Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, покупцю слід звернутися до продавця або кур'єрської служби, яка здійснювала доставку, та оформити скаргу на пошкодження упаковки. У разі підтвердження факту пошкодження продавець або кур'єрська служба зобов'язані замінити товар на новий або повернути гроші. Однак, якщо пошкодження упаковки спричинене неправильним використанням або недбалістю покупця, його право на повернення або обмін можливо оскаржити.
| Чи можна повернути товар із пошкодженою упаковкою? | |
|---|---|
| № | Відповідь |
| 1 | Якщо товар не був пошкоджений усередині, його можна повернути. |
| 2 | Якщо пошкодження упаковки не було вказано при покупці, товар можна повернути. |
| 3 | Якщо пошкодження упаковки не було заподіяно покупцем, товар можна повернути. |
| 4 | У разі пошкодження упаковки, зверніться до магазину, щоб уточнити можливість повернення. |
| 5 | Для повернення товару з пошкодженою упаковкою буде потрібно чек або інший документ, що підтверджує покупку. |
Товар не можна повернути, якщо: Упаковка була пошкоджена під час розтину; Товар не підлягає поверненню згідно із Законом про Захист прав споживачів. За необхідності доставки покупець оплачує вартість повернення товару складу продавця.
Чи можна зробити повернення товару, якщо пошкоджено упаковку?
Повернути товар, якщо пошкоджено упаковку, або взагалі без неї – можна, можливо. У правилах повернення немає умов упаковки. Якщо ви розкрили або пошкодили коробку, продавець все одно не має права відмовити вам в обміні. Виняток: упаковка є невід'ємною частиною речі.
Чи можна повернути товар, якщо було відкрито упаковку?
Проте продавець має право відмовити покупцю в обміні товару належної якості, якщо був зіпсовано його товарний вигляд або споживчі властивості (наприклад, розкрита заводська упаковка товара; відірвані наклейки, бирки, ярлики; товар має сліди експлуатації).
Чи можна повернути товар, якщо викинув упаковку?
У статті 26.1 сказано, що продавець не може відмовити покупцю у поверненні на підставі викинутої упаковки. Це вичерпний аргумент, який легко припиняє можливий конфлікт.