Які навички потрібні оператору call-центру Грамотне мовлення та чітка дикція. Комунікабельність, доброзичливість і вміння встановлювати контакт із людьми. Терплячість, здатність до рутинної роботи та посидючість. Емоційна стійкість і вміння швидко орієнтуватися в складних і несподіваних ситуаціях.

Оператор – це обличчя компанії, тому грамотна та впевнена мова є основною вимогою. Доброзичливість. Як ми вже говорили, оператор має вміти керувати своїми емоціями. Щодня фахівцеві доводиться вислуховувати невдоволення клієнтів.

Отже, що ж має бути в ідеальному контакт-центрі? У ньому мають використовуватися різні канали зв’язку з клієнтом (мультиканальність або омніканальність), працювати професіонали з великим досвідом, уміннями і знаннями в різних галузях, а також грамотно облаштований офісний майданчик, розділений на зони.

Основні обов’язки оператора колл центру

• Приймання вхідних дзвінків
• Консультаційна підтримка
• Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями
• Надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи тощо.
• Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів
• Ведення телефонних продажів і клієнтської бази

27 Feb 2020