Якщо замовлення ще не передали в доставку, ви можете скасувати його в розділі Замовлення: На сторінці замовлення натисніть Скасувати замовлення. Виберіть товари, які передумали отримувати, або скасуйте замовлення повністю. Вкажіть причину скасування.

Відмовитися від товарів при отриманні Якщо ви хочете відмовитися від товару, отриманого в постаматі, оформіть повернення. Частковий викуп неможливий у партнерських пунктах видачі замовлень. Якщо ви хочете відмовитися від товару, отриманого в локері, оформіть повернення.

Практично всі товари можна повернути без пояснення причин і будь-яких проблем протягом 1 дня після їх отримання. Для Premium клієнтів цей термін збільшується до 3-х днів. Якщо товар поганої якості або він не підійшов, його можна повернути протягом 7 днів.

Протягом 7 днів після скасування замовлення або повернення товару ми надішлемо гроші вам на картку. Термін зарахування залежить від вашого банку та платіжної системи. Зазвичай гроші повертаються протягом 2-3 днів. Якщо повернення на картку неможливе з технічних причин, які не залежать від Ozon, гроші прийдуть на баланс коштів.